第一条  为监督、规范本所合伙人、执业律师执业，对有关本所律师投诉进行查处，保证本所法律服务工作质量，根据《律师工作守则》、《律师执业行为规范》的有关规定，特制定本制度。

     第二条  本所各合伙人、律师、律师助理从事法律工作必须坚持以事实为依据，以法律为准绳，遵守国家法律，维护当事人合法权益。

     第三条  本所统一制定的委托合同中，对律师承办案件的风险告知、收费、投诉等权利义务已作为特别提示条款，承办律师应履行告知义务，恳请委托人对本所律师的服务质量进行客观评价。如有委托人对本所律师有投诉，直接跟本所客户服务部或主任联系。

     第四条  对各合伙人、律师、律师助理的投诉，应经所主任或合伙人会议进行审议并作出处理决定。

     第五条  根据投诉事项的性质和情节，本所对其处分为：

     1、责令改正；

     2、警告；

     3、责令检计或道歉；

     4、解除聘用合同；

     上列处分可单独或并列处分。

     第六条  本所接受委托人、证人、司法人员和相关人员对本所律师的投诉事项，应对相关机构或个人提供的事实和有关证据材料予以记录，并设置专用登记本如实记载全部查处情况。

     第七条  接受投诉后，由本所合伙人会议对投诉内容进行审查、投诉，属于下列情况的，不予处理：

     1、投诉对象不明确，无法联络投诉或被投诉人的；

     2、投诉事实不清，又不能提供基本证据材料的；

     3、投诉事项已由法院、仲裁机构受理的；

     4、司法行政机关正在处理的案件。

     对于不予处理的，应在及时主动向投诉人说明不予处理的理由，如属于司法行政部门管辖权的，应告知投诉人向相关部门提供作出处  理请求。

     第八条  符合下列条件的，本所合伙人会议应对投诉事项：

     1、违法、违纪行为事实清楚，基本证据材料具备的；

     2、违法、违纪行为依照规定应受处分的。

     第九条  投诉的违法、违纪行为可能构成刑事犯罪的，或有重大社会影响的应及时报告司法行政部门和律师协会。

     第十条  律师有以下违反律师执业操守行为，经合人人会议审议核实予以责令、警告、通报批评、责令检讨或处分，情况严重的予以解除聘用合同。

     1、私自接受委托承办法律事务或私自向委托人收取费用、额外报酬、财物或可能产生的其他利益；

     2、律师提供法律服务时，对待委托人、证人、司法人员和相关人员不庄重、态度不礼貌；

     3、律师泄露委托人的商业秘密、隐私；

     4、委托事项与该所其他委托事项的委托人之间有利益上的冲突，律师仍继续代理；

     5、未经委托人同意，律师擅自将委托人委托的法律事务转委托他人办理；

     6、其他违反《律师法》、《律师执业行为规范》、《律师工作守则》的行为。

     第十一条  本制度由本事务所合伙人会议解释，自发布之日起施行。本制度如与法律、法规或或行业规定有抵触时，以法律法规及行业规定为准。